967677！浙能城燃公司取得統一客服熱線碼號
作者：
范耀
來源：
本站原創
日期：
2019-09-09
近日，經過四個多月的努力，浙能城市燃氣有限公司從浙江省通信管理局取得了碼號為“967677”的統一客服熱線，這也是浙能集團所涉行業中即將開通的首個客戶服務熱線。
作為浙能城燃公司“最多跑一次”改革的重要一環，熱線服務中心建設在今年年初“跑改”啟動時即被提上議事日程。按照建設方案，該公司將搭建熱線系統中心平臺，在所屬企業分布式部署熱線坐席，申請以“96”開頭的電話碼號作為全公司統一的客服熱線。
浙能城燃公司黨委以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，不斷撬動“跑改”向縱深推進，在“大調研大抓落實”的行動中，所屬企業對早日建成熱線中心建設的期盼成為公司上下最關注的問題之一。然而在浙能城燃公司申請統一的客服熱線時，恰逢工信部信管局為解決短號騷擾電話的問題，正在嚴控語音專線申請。若統一客服熱線無法申請，則意味著熱線服務中心的建設將會滯后，浙能城燃公司“跑改”的整體進程將受到影響。
面對困局，浙能城燃公司積極破局，提前做好營業執照變更、在經營范圍中增擴增值電信業務，碼號全套申請材料準備等前置工作，為后續申請打下堅實基礎。浙能集團黨委高度重視“跑改”工作，把此項工作視作“為民服務解難題”的重要一環，專程與相關管理部門進行溝通協調，爭取政府部門的支持，最終于近日收到省通信管理局通過96碼號預審核的通知。
下一步，浙能城燃公司將選擇一家接入基礎運營商，同時將積極克服各類問題，盡快實現“967677” 號碼正式投用。在該熱線正式投用后，將陸續實現自動語音服務、智能話務分配、語音信箱及座席服務，為遍布省內的天然氣用戶們提供24小時便利服務，將浙能的旗幟插遍美麗浙江。