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浙能基層“跑改”試點(diǎn)讓百姓享受便捷用氣服務(wù)
截至5月底，浙江省能源集團(tuán)城市燃?xì)庥邢薰痉植荚谑?nèi)各縣市區(qū)的所屬企業(yè)陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了燃?xì)忾_(kāi)戶“零證辦理”“容缺辦理”“微信辦理”，推出“流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳”服務(wù)，提供跨行代扣代繳業(yè)務(wù)，報(bào)裝至通氣時(shí)長(zhǎng)顯著壓縮，居民通氣點(diǎn)火由原來(lái)的7個(gè)工作日縮減至4個(gè)工作日……這些匯聚而來(lái)的成果標(biāo)志著浙能城燃公司在“最多跑一次”改革的路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，也意味著該公司在搶抓市場(chǎng)、提升客戶滿意度方面占得了先機(jī)。
2019年，浙能集團(tuán)緊扣省委、省政府“將‘最多跑一次’改革進(jìn)行到底”的決策部署，率先在省屬企業(yè)中提出要開(kāi)展企業(yè)版“最多跑一次”改革，并選取城燃公司作為集團(tuán)內(nèi)首家試點(diǎn)單位。
面對(duì)“跑改”的新形勢(shì)、新任務(wù)，城燃公司黨委率先起跑出發(fā)，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)召開(kāi)多次黨委會(huì)、專題部署會(huì)，深入研究和梳理“跑改”實(shí)施路徑，明晰從對(duì)內(nèi)提質(zhì)增效、對(duì)外優(yōu)化服務(wù)兩個(gè)方面，從本部、所屬企業(yè)兩個(gè)層面開(kāi)展“跑改”工作，并制定了“減流程、減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間”“提升安全運(yùn)行能力、提升信息化建設(shè)、提升企業(yè)服務(wù)水平”的“四減三提升”改革具體舉措，以及“試點(diǎn)先行、以點(diǎn)帶面、全面推廣”的實(shí)施三步驟，立下了打造浙江省能源行業(yè)“最多跑一次”改革最優(yōu)企業(yè)的軍令狀。
“跑改”工作開(kāi)始以來(lái)，浙能城燃公司各職能部門、各所屬企業(yè)上下聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作，積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，誓為“跑改”加滿動(dòng)力油。聚焦管理的“痛點(diǎn)”、流程的“堵點(diǎn)”，該公司調(diào)研行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)，對(duì)標(biāo)形成了《“跑改”工作任務(wù)清單》《服務(wù)承諾書(shū)》《職能部門提質(zhì)增效工作表》并公開(kāi)發(fā)布，確保“跑改”工作開(kāi)展有的放矢。立足客戶需求，緊扣業(yè)務(wù)流程，深挖價(jià)值創(chuàng)造，該公司制訂了《客服系統(tǒng)優(yōu)化方案》《熱線中心建設(shè)方案》《“微客服”建設(shè)方案》、“最后100米”市政配套管線暫定量招標(biāo)模式并著手實(shí)施，持續(xù)加大“放管服”的力度。在如此“跑改”熱浪的席卷下，該公司各級(jí)團(tuán)員青年也不甘弱后，積極發(fā)揮生力軍和突擊隊(duì)的作用，奮勇投身到“燃QING助跑”各類專項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)中，切實(shí)為企業(yè)解難題、為客戶辦好事。
據(jù)悉，浙能城燃公司下階段將繼續(xù)致力于“最多跑一次”改革，重點(diǎn)推進(jìn)熱線中心和“微客服”平臺(tái)的建設(shè)投運(yùn)，實(shí)現(xiàn)多渠道信息接入和統(tǒng)一號(hào)碼撥入，以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)在線受理全業(yè)務(wù)并互動(dòng)交流，讓百姓足不出戶便能享受“一站式”貼心服務(wù)。